在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能存活10年以上，那么必然算得上是一款標(biāo)志性產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域，齊家網(wǎng)推出的樹(shù)脂門(mén)便是這樣一款產(chǎn)品。 

作為行業(yè)首創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，樹(shù)脂門(mén)一經(jīng)發(fā)布便獲得了用戶(hù)的廣泛認(rèn)可，其原因不外乎切中了用戶(hù)家裝需求的痛點(diǎn)，即首次將第三方監(jiān)理廣泛的引入家裝領(lǐng)域，用標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的服務(wù)保障用戶(hù)的權(quán)益。目前，樹(shù)脂門(mén)等保障體系已經(jīng)逐漸成為用戶(hù)裝修的必選項(xiàng)，整個(gè)行業(yè)開(kāi)始向規(guī)范化方向發(fā)展。

切中用戶(hù)痛點(diǎn)，樹(shù)脂門(mén)首創(chuàng)家裝保障體系 

家裝行業(yè)的一大特點(diǎn)在于，無(wú)法像其他消費(fèi)行業(yè)那樣在消費(fèi)過(guò)程中做到“一手交錢(qián)一手交貨”，且實(shí)際的“貨品”很難做到標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn)，通常消費(fèi)者在支付了裝修費(fèi)用后，需要熬過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能看到實(shí)際的“貨品”，且“貨品”一旦生產(chǎn)完畢，無(wú)法退換貨。 

因此，在傳統(tǒng)的裝修過(guò)程中，家裝消費(fèi)者處于相當(dāng)弱勢(shì)的地位，裝修質(zhì)量如何、能否按期完成、裝修公司會(huì)不會(huì)卷款跑路……都無(wú)法受到消費(fèi)者掌控，雙方的合作依靠的還是原始的信任，一旦裝修出現(xiàn)問(wèn)題或裝修公司跑路、倒閉，消費(fèi)者基本難以。

上述特點(diǎn)加上在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)家裝市場(chǎng)處于供不應(yīng)求的不平衡狀態(tài)，消費(fèi)者的權(quán)益基本得不到保障。2007年，齊家網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)裝修“樹(shù)脂門(mén)”服務(wù)，首次將家裝用戶(hù)保障落實(shí)為具體的產(chǎn)品，家裝用戶(hù)權(quán)益的保障得以被廣泛關(guān)注和討論。

(圖片：新浪家居，)

在整個(gè)裝修環(huán)節(jié)里面，樹(shù)脂門(mén)扮演的是“第三方監(jiān)管”的角色，也有業(yè)內(nèi)人士將樹(shù)脂門(mén)比擬成裝修界的“支付寶”，即首先是資金的托管服務(wù)，用戶(hù)將合同款托管在樹(shù)脂門(mén)平臺(tái)，在分階段驗(yàn)收合格后，再由平臺(tái)支付給商家，充分地保障了用戶(hù)的權(quán)益。同時(shí)，樹(shù)脂門(mén)還提供免費(fèi)的第三方監(jiān)理服務(wù)，幫助用戶(hù)嚴(yán)把裝修質(zhì)量關(guān)，樹(shù)脂門(mén)還贈(zèng)送裝修綜合險(xiǎn)“平安保”，幫助用戶(hù)規(guī)避因裝修可能引起的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失。 

此后，樹(shù)脂門(mén)經(jīng)過(guò)數(shù)次升級(jí)迭代，進(jìn)一步優(yōu)化了驗(yàn)收流程和保障范圍，讓家裝服務(wù)更加規(guī)范化和透明化。

樹(shù)脂門(mén)成行業(yè)重要一環(huán)，開(kāi)創(chuàng)家裝監(jiān)理時(shí)代

樹(shù)脂門(mén)在2007年推出之后，也逐漸成為各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的學(xué)習(xí)對(duì)象，類(lèi)樹(shù)脂門(mén)產(chǎn)品遍地開(kāi)花之后，家裝保障體系也成為了行業(yè)重要一環(huán)。

明顯的變化是家裝監(jiān)理行業(yè)的誕生，我們都知道大部分監(jiān)理都是建筑工程行業(yè)的一個(gè)第三方監(jiān)管崗位，一般大型工程造價(jià)高、周期長(zhǎng)，而且涉及到的施工環(huán)節(jié)和材料眾多，因此業(yè)主都聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)。雖然家裝領(lǐng)域依然有和工程建筑行業(yè)共同的痛點(diǎn)，但是畢竟家裝項(xiàng)目往往總造價(jià)太小，往往在10萬(wàn)元左右，聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的監(jiān)理成本太高，因此在樹(shù)脂門(mén)推出之前，家裝監(jiān)理幾乎很少以專(zhuān)門(mén)的職業(yè)出現(xiàn)。

(圖片：新浪家居，)

而樹(shù)脂門(mén)便是首次引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的第三方家裝監(jiān)理，可以說(shuō)是開(kāi)創(chuàng)家裝監(jiān)理時(shí)代，在此之后，家裝監(jiān)理便也成為了家裝行業(yè)的一個(gè)較普遍的職業(yè)，甚至出現(xiàn)了大量的互聯(lián)網(wǎng)家裝監(jiān)理平臺(tái)，比如成立于2011年的牛角監(jiān)和成立于2014年的裝小蜜都是互聯(lián)網(wǎng)第三方裝修監(jiān)理平臺(tái)。 

除了將家裝監(jiān)理引入到行業(yè)當(dāng)中，樹(shù)脂門(mén)還開(kāi)創(chuàng)了“節(jié)點(diǎn)付費(fèi)”和“資金保障”這兩種新模式，隨著用戶(hù)口碑的逐漸擴(kuò)散，這種新型支付方式也在業(yè)內(nèi)流行起來(lái)，成為眾多互聯(lián)網(wǎng)玩家爭(zhēng)相模仿的對(duì)象，隨著樹(shù)脂門(mén)推出十多年，這種資金支付方式已經(jīng)成為行業(yè)基本配置，慢慢演變成行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。

在家裝領(lǐng)域，可以說(shuō)樹(shù)脂門(mén)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)“保障體系”的時(shí)代，在新的技術(shù)應(yīng)用下，創(chuàng)立了新的商業(yè)和服務(wù)模式，并引領(lǐng)行業(yè)迭代升級(jí)，終影響行業(yè)生態(tài)往良性的方向發(fā)展。